Bangga Indonesia, Jakarta – Polresta Malang Kota meraih penghargaan predikat pelayanan prima dari Kementerian Pendayagunaan dan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan-RB) atas kualitas pelayanan publik yang baik serta inovatif.
Kapolresta Malang Kota Kombes Pol Leonardus Simarmata mengatakan Polresta Malang Kota telah meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat sebagai bentuk dukungan terhadap program prioritas Kapolri Jenderal Pol Listyo Sigit Prabowo.
“(Upaya ini) dalam rangka mendukung program prioritas Kapolri Jenderal Polisi Listyo Sigit Prabowo yakni peningkatan kualitas pelayanan publik Polri dan mewujudkan pelayanan publik Polri yang terintegrasi,” kata Leonardus dalam tayangan video pada acara Penyampaian Hasil Evaluasi dan Penghargaan Pelayanan Publik Lingkup Polres/ Polresta/ Polrestabes/ Polres Metro Tahun 2020 di Jakarta, Selasa (16/2).
Leonardus mencontohkan di tengah pandemi COVID-19, pihaknya meningkatkan kualitas sarana dan prasarana demi keamanan masyarakat yang datang ke Polresta Malang Kota.
“Kami menyediakan fasilitas pelayanan yang sesuai dengan protokol kesehatan di dalam rangka upaya pencegahan COVID-19, antara lain adanya tempat cuci tangan, lalu adanya bilik sterilisasi yang kami siapkan, pengecekan suhu tubuh dan juga hand sanitizer. Lalu juga kami menyampaikan adanya area-area wajib masker, penerapan physical distancing pada ruang tunggu,” katanya.
Masyarakat yang datang juga dimanjakan dengan berbagai fasilitas yang tersedia di antaranya ruang tunggu yang nyaman dilengkapi dengan pendingin ruangan dan juga TV, adanya ruang bermain anak, ruang ibu menyusui, pojok baca, serta layanan khusus disabilitas seperti penyediaan kursi roda, tempat parkir, jalur pelayanan dan toilet khusus.
Selain itu dalam rangka menghadirkan layanan unggulan di bidang sentra pelayanan SIM, SKCK, dan SPKT, Polresta Malang Kota menghadirkan beberapa inovasi seperti adanya bus SIM keliling, sistem satu pintu, antrean elektronik, pembayaran nontunai, pelatihan mengemudi bagi pemohon SIM dan layanan yang ramah pada disabilitas.
Kapolresta Leonardus menambahkan pihaknya menyediakan aplikasi berbasis Android bernama Jogo Malang yang mengintegrasikan seluruh layanan Kepolisian untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan di Polresta Malang Kota.
“Layanan unggulan yang kami miliki yakni e-SKCK atau SKCK online dan e-SPKT yang sudah terintegrasi dengan aplikasi Jogo Malang,” kata perwira menengah berpangkat tiga bunga ini.
Pihaknya juga secara gencar mendatangi masyarakat yang membutuhkan layanan Polri dengan menyediakan fasilitas Samsat keliling, SIM keliling, SPKT dan SKCK secara mobile.
Untuk menjaga kualitas pelayanan, pihaknya memasang perangkat CCTV dan survei elektronik guna menerima masukan dari masyarakat.
“Polresta Malang Kota dapat memantau seluruh pelayanan Polri melalui command center, baik secara visual CCTV maupun indeks kepuasan masyarakat online dan siap dievaluasi setiap harinya,” katanya.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) memberikan penghargaan kepada 12 Polres/ Polresta/ Polrestabes yang dinilai memberikan pelayanan prima kepada publik dengan kategori nilai A.
Pemberian penghargaan langsung diberikan oleh Menpan RB Tjahjo Kumolo di Mabes Polri, Jakarta, Selasa, dalam acara Rapat Pimpinan (Rapim) Polri 2021.
Polresta Malang Kota merupakan salah satu peraih penghargaan tersebut bersama dengan Polresta Sidoarjo, Polrestabes Surabaya, Polresta Cirebon, Polres Banyuwangi, Polres Malang, Polrestabes Palembang, Polrestabes Bandung, Polres Gresik, Polresta Pekanbaru, Polres Kulon Progo dan Polres Sleman. ( Ant )
